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工行等主要銀行消費者抱怨率為26.5%:排隊太久

近期中消協公布了對涉及國內16家主要商業銀行消費者滿意度調研結果,其中消費者對銀行業廣泛存在的營業廳服務、服務網點布局、服務收費等“短板”問題意見較大。測評結果顯示,2014年全國銀行服務消費者抱怨率為26.5%,雖然較2009年度抱怨率(32.3%)降低了5.8個百分點,但仍處于相對較高水平。

營業廳服務質量是消費者不滿的焦點,其中“窗口少、排隊時間長”、“營業員態度表現差”等問題反映突出。根據測評結果,有1771名被訪者對營業廳服務問題不滿意,占總人數21.6%,比例相對較高

其次,銀行營業網點少,數量和布局難以滿足部分消費者的實際需求。另外,部分消費者反映ATM柜員機太少且經常出故障。值得關注的是,不少消費者反映部分銀行服務收費高、服務收費不合理和亂收費。測評結果顯示,304名被訪者提及服務收費問題,提及率為3.7%。反映的問題主要集中在服務收費高、服務收費不合理和亂收費等問題上。

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